Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, nossa política de troca e devolução visa assegurar a satisfação e os direitos de nossos clientes. Veja abaixo as condições:
1. Direito de Arrependimento
O cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial. O pedido de desistência deve ser comunicado ao nosso atendimento dentro desse prazo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios. O reembolso do valor pago, incluindo frete, será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto.
2. Troca por Vontade do Consumidor
A troca de produtos sem defeitos é uma cortesia da nossa loja e segue as seguintes condições: O produto deve ser devolvido em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos, e acompanhado da nota fiscal.
O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Em caso de novas trocas para o mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
3. Produtos com Defeito
O cliente tem até 90 dias corridos para reclamar de defeitos, a contar da data de recebimento.
O defeito deve ser comunicado ao nosso atendimento ao cliente, que orientará sobre o procedimento de devolução. Após a devolução e análise do produto, o cliente pode optar pela troca, pelo reembolso do valor pago ou por crédito na loja proporcional ao preço.
O prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições acima. Para qualquer dúvida ou esclarecimento, nossa equipe está à disposição para ajudar através do WhatsApp da loja.
Agradecemos por escolher a Dezamíes e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra conosco.